Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes sobre o aplicativo. Escolha um tema abaixo. Se não encontrar a resposta, nossa equipe atende pelo formulário de contato.
-
Selos e prêmios
Como ganhar selos, acompanhar o cartão e resgatar prêmios.
Ver respostas -
Conta e acesso
Cadastro, senha, e-mail e aparelhos conectados.
Ver respostas -
Estabelecimentos
Cadastro do negócio, cartão fidelidade, equipe e planos.
Ver respostas -
Privacidade
Seus dados, cópia dos dados e exclusão da conta.
Ver respostas
Para clientes
Selos e prêmios
Li o QR Code e o selo não apareceu. O que faço?
Confira se o celular está conectado à internet e tente de novo. Alguns cartões têm um intervalo mínimo entre selos, e nesse caso o app avisa quanto tempo falta. Se o problema continuar, peça ao atendente o código alternativo ou fale com o nosso atendimento.
A câmera não abre para ler o QR Code.
Permita o acesso à câmera nos ajustes do celular, em Aplicativos > PremiAki > Câmera. Você também pode digitar o código mostrado no balcão.
Onde vejo os meus prêmios?
Na aba Carteira. Os prêmios liberados aparecem em destaque, junto com a validade definida pelo estabelecimento.
Meu prêmio venceu. Consigo recuperar?
A validade é uma regra de cada estabelecimento. Fale diretamente com ele. Se houver algum erro no aplicativo, nossa equipe ajuda a resolver.
Posso passar selos para outra pessoa?
Não. Selos e prêmios são pessoais e não podem ser transferidos nem trocados por dinheiro.
Para clientes
Conta e acesso
Esqueci a minha senha.
Na tela de entrada do aplicativo, toque em Esqueci minha senha. Enviaremos um link para o e-mail cadastrado. Abra esse link no celular onde o app está instalado.
Não recebi o e-mail.
Confira a caixa de spam e as abas de promoções. Os e-mails do PremiAki são enviados por contato@premiaki.com.br.
Como altero o meu e-mail ou os meus dados?
No aplicativo, abra Perfil > Conta > Dados pessoais.
Acho que outra pessoa entrou na minha conta.
Troque a senha em Perfil > Conta > Senha e encerre os acessos que você não reconhece em Aparelhos conectados. Depois, avise a gente pelo formulário de contato.
Para estabelecimentos
Estabelecimentos
Como cadastro o meu estabelecimento?
Crie sua conta no aplicativo e escolha a opção de estabelecimento, ou fale com a gente pelo formulário de contato. O cadastro passa por uma aprovação rápida antes de aparecer no mapa.
Como adiciono uma pessoa da equipe?
No modo estabelecimento, abra Equipe e convide a pessoa pelo e-mail. Ela recebe acesso para dar selos e entregar prêmios.
Posso mudar as regras do cartão?
Sim. As mudanças valem para os próximos selos, e o que os clientes já juntaram é mantido.
Como cancelo a assinatura?
No aplicativo, em Plano. O estabelecimento volta para o plano grátis no fim do período já pago. Os detalhes estão nos Termos de assinatura.
Seus dados
Privacidade
Como baixo uma cópia dos meus dados?
No aplicativo, abra Perfil > Privacidade > Exportar meus dados.
Como excluo a minha conta?
No aplicativo, abra Perfil > Privacidade > Excluir conta. Se você não tiver mais acesso ao app, faça o pedido pela página Excluir conta aqui no site.
O estabelecimento vê os meus dados?
Ele vê apenas o necessário para validar selos e prêmios no balcão, como o seu nome e o histórico do cartão dele. Os detalhes estão na Política de privacidade.
Atendimento
Não encontrou o que procurava?
Envie sua mensagem pelo formulário de contato. Nossa equipe responde por e-mail em até 2 dias úteis, de segunda a sexta.
